Decyzja Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), Tomasz Chróstny, wprowadziła sankcje finansowe przeciwko portalowi wakacje.pl. UOKIK nałożył karę przekraczającą milion złotych. Przyczyną był fakt, że prezentowane ceny wycieczek na stronie były nieaktualne lub niekompletne, co utrudniało użytkownikom efektywne podejmowanie decyzji zakupowych.
Ceny widoczne w wyszukiwarce różniły się od tych prezentowanych po otwarciu szczegółów oferty. Trwają również dochodzenia wobec innych firm turystycznych, w tym Travelplanet.pl, a także analizy sposobu prezentacji cen przez biura podróży.
W konsekwencji, działania wakacje.pl spowodowały zniekształcenie wyników wyszukiwania i dezinformację konsumentów. Wyniki wyszukiwania nie odpowiadały rzeczywistym cenom, co prowadziło do niewłaściwego rankingu ofert i uniemożliwiało użytkownikom dostęp do najbardziej odpowiednich opcji. Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK, podkreślił obowiązek przedsiębiorców do prezentowania rzetelnych i kompletnych informacji o cenach, aby klienci mogli podejmować świadome decyzje zakupowe.
Ponadto, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów prowadzi śledztwa dotyczące innych aspektów branży turystycznej, takich jak sposób rozpatrywania reklamacji przez organizatorów turystyki, treść ugód z konsumentami, a także zasady moderowania opinii na stronach internetowych biur podróży.
